Présentation du projet
Cette plateforme vise à mettre en relation un client avec un conseiller dédié afin d'assurer un meilleur suivi des demandes. Un numéro provisoire est attribué au client, lui permettant de contacter directement son conseiller pour obtenir des mises à jour ou transmettre des informations complémentaires. Le conseiller peut consigner les éléments importants tout au long du suivi. Une fois la demande clôturée, la liaison est supprimée et le numéro provisoire est automatiquement désactivé. Voici une vue globale de la platform :
Actions prototypées :
Mise en place d’un popout d’appel permettant plusieurs interactions pendant l’appel, notamment :
- Ajouter des commentaires en temps réel, directement pendant la conversation avec le client.
- Envoyer un SMS personnalisé, contenant par exemple des instructions ou des informations pratiques, sans interrompre l’appel.
Transfert de routes :
Suite aux retours des conseillers, une fonctionnalité de transfert de routes a été ajoutée. Les conseillers peuvent désormais sélectionner une ou plusieurs routes ouvertes, puis : Les transférer à un autre conseiller, en sélectionnant d’abord son équipe, puis son prénom/nom. Ou bien les clôturer, si aucun transfert n’est nécessaire.
Communication des actions :
Chaque action effectuée (transfert, clôture, ajout de commentaire, etc.) génère un message popout clair et visible, permettant au conseiller de suivre en temps réel l’état des opérations
